Por: Grant Lancaster
Para manejar mejor el aumento sin precedentes en las solicitudes de seguro de desempleo durante la pandemia del COVID-19, el Departamento de Trabajo del estado de Nueva York planea actualizar el sistema en línea para facilitar la aplicación de los neoyorquinos.
Las solicitudes en línea no estaban disponibles de 5 a 7 p.m. del jueves, mientras el sistema se reiniciaba y aplicaba las actualizaciones, según un comunicado de prensa del 9 de abril.
Desde este viernes 10 de abril usted puede ingresar a https://www.labor.ny.gov/home/ para solicitar ayuda del seguro de desempleo, aprovechando el nuevo sistema mejorado.
Las actualizaciones incluyen reforzar el sistema para que pueda manejar a más solicitantes a la vez, lo que permite a los usuarios guardar una aplicación en progreso y reanudarla más tarde, soporte para teléfonos inteligentes y tabletas y simplificar algunas preguntas para que sean más fáciles de entender.
La mayoría de los solicitantes deberían poder completar sus solicitudes en línea, pero aquellos que deben enviar información adicional ahora recibirán instrucciones de esperar a que un empleado del departamento los llame, en lugar de tener que llamar al departamento.
Los neoyorquinos a quienes se les dijo que llamaran al departamento según el antiguo proceso deben esperar a que los empleados del departamento los llamen.
El departamento aumentó el personal de su centro de llamadas de 400 a 1,000 para respaldar la mayor cantidad de reclamos, con planes de agregar 1,200 empleados más.
«Sabemos que su medio de vida depende de ello, y le aseguramos que obtendrá sus beneficios», dijo Roberta Reardon, comisionada del Departamento de Trabajo del Estado de Nueva York.
Desde el comienzo del brote viral, el sistema de archivo de desempleo ha tenido un aumento de hasta 16,000% en las llamadas telefónicas durante las semanas pico y hasta 1,600% más de tráfico web, según el comunicado.
Antes de la pandemia, los sistemas en línea del departamento estaban respaldados por cuatro servidores web, pero han aumentado el número a 60 servidores para manejar la mayor demanda.
Esta historia apareció por primera vez en amny.com .
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