DoorDash pagará al menos $131.5 millones para resolver una investigación de la ciudad de Nueva York que determinó que la empresa no pagó correctamente a más de 260,000 trabajadores. El acuerdo, considerado la mayor acción de fiscalización laboral en la historia de la ciudad, también obliga a DoorDash a modificar la forma en que registra y paga a sus repartidores en los cinco distritos.
El alcalde Zohran Mamdani y el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP) anunciaron el acuerdo el martes y lo calificaron como la mayor acción de fiscalización laboral en la historia de Nueva York y el mayor acuerdo municipal en Estados Unidos relacionado con trabajadores de entrega de alimentos.
Más de $115.4 millones serán destinados directamente a los trabajadores. DoorDash también pagará unos $11.3 millones en multas civiles, $4.3 millones para un programa de cumplimiento impulsado por los trabajadores y aproximadamente $468,000 para administrar el acuerdo.
La cantidad total podría aumentar. El acuerdo exige que DoorDash calcule pagos adicionales que no fueron realizados correctamente por el trabajo efectuado entre el 29 de junio y el 29 de noviembre. Cualquier pago adicional a los trabajadores estará acompañado de otra multa civil equivalente al 13.79% de esa cantidad.
El DCWP dijo que la investigación comenzó después de que decenas de trabajadores denunciaran que DoorDash no les había pagado o les había pagado tarde. La agencia amplió posteriormente la investigación mediante el análisis de registros de la empresa y detectó otras violaciones de las normas de salario mínimo de la ciudad.
El comisionado del DCWP, Sam Levine, dijo el martes que la investigación comenzó durante la administración anterior, pero que el aumento de los recursos destinados a la fiscalización bajo Mamdani permitió acelerar el caso.
Foto de Lloyd Mitchell
Más de 27,000 trabajadores recibirán más de $1,000
La investigación determinó que DoorDash no pagó a algunos trabajadores y que a otros les entregó sus pagos después del plazo establecido. La agencia también concluyó que la empresa violó las normas de salario mínimo al excluir de sus cálculos varias categorías de tiempo que debían ser compensadas, incluidos algunos viajes cancelados, trabajos de DashLink y determinados periodos en los que los trabajadores estaban disponibles para realizar entregas en Nueva York.
Los trabajadores que no recibieron sus pagos o los recibieron tarde recibirán más de la cantidad que originalmente se les adeudaba. Mamdani dijo que más de 27,000 trabajadores recibirán pagos superiores a $1,000, incluidos más de 4,000 que recibirán más de $5,000.
DoorDash reconoció que algunos errores provocaron que ciertos trabajadores recibieran pagos insuficientes o con retraso. La empresa dijo el martes que “cometimos un error” y se disculpó con los repartidores afectados. Sin embargo, cuestiona las conclusiones de la ciudad sobre un tema más amplio: cómo debía calcularse el tiempo en que los trabajadores permanecen disponibles para recibir pedidos.
La empresa dijo que unos 264,000 trabajadores recibirán pagos, incluidos aproximadamente 209,000 que tuvieron pagos faltantes o retrasados. Según DoorDash, $6.6 millones en pagos nunca llegaron a los trabajadores, mientras que otros $5.7 millones llegaron con días o, en algunos casos, semanas de retraso.
DoorDash señaló que más de $83 millones del acuerdo están relacionados con una disputa con la ciudad sobre la compensación por el tiempo de disponibilidad, es decir, los periodos en que los trabajadores permanecen conectados a la aplicación entre una entrega y otra. La empresa sostiene que su método de cálculo era “justo, práctico y legal”, pero aceptó utilizar el método establecido por la ciudad en adelante, en lugar de pasar años litigando el asunto.
Sin embargo, el DCWP determinó formalmente que DoorDash no pagó la tarifa mínima requerida al excluir indebidamente categorías de tiempo de viaje y de disponibilidad que debían ser compensadas. La orden de consentimiento señala que esas conclusiones se establecieron “sin ninguna determinación judicial” y que DoorDash aceptó resolver el asunto sin una audiencia.
Al ser cuestionado sobre la descripción de DoorDash de los pagos insuficientes como simples errores, Mamdani rechazó esa explicación y calificó las violaciones de “sostenidas” y “generalizadas”, y dijo que afectaron a aproximadamente un cuarto de millón de trabajadores.
“Nunca había escuchado a alguien describir un acuerdo de $131.5 millones de esa manera”, dijo.
Foto de Lloyd Mitchell
DoorDash atribuye los errores a fallas técnicas
DoorDash atribuyó los errores de pago que reconoció a fallas técnicas, entregas complicadas y, en algunos casos, información bancaria incompleta o incorrecta proporcionada por los propios trabajadores. La empresa dijo que ya corrigió los problemas técnicos y reforzó su programa de cumplimiento.
El acuerdo anunciado el martes también obliga a DoorDash a modificar partes de su aplicación y de sus sistemas de pago en los cinco distritos. Levine dijo que las obligaciones de cumplimiento comenzaron de inmediato, aunque el software independiente para supervisar a los trabajadores todavía está en desarrollo.
En un plazo de 30 días, DoorDash deberá garantizar que una entrega en Nueva York no pueda ofrecerse a un trabajador a menos que el tiempo correspondiente esté registrado como tiempo de viaje o de disponibilidad sujeto a compensación. También deberá modificar la manera en que se manejan ciertas entregas agrupadas y establecer medidas para evitar pagos fallidos.
La empresa también deberá proporcionar a los trabajadores información más detallada sobre sus ingresos y sobre los cálculos del salario mínimo, además de entregar al DCWP datos detallados sobre el cumplimiento durante tres años. Levine dijo que DoorDash también tendrá que certificar anualmente, bajo juramento, que cumple con los requisitos.
Los $4.3 millones del fondo de cumplimiento establecido en el acuerdo financiarán al Workers Justice Project y al Workers’ Algorithm Observatory de la Universidad de Princeton para desarrollar herramientas que permitan a los trabajadores recopilar y compartir con la ciudad sus datos sobre viajes y pagos de DoorDash. Esto dará a los reguladores otra herramienta para supervisar el cumplimiento de la empresa.
Levine dijo que la ciudad planea implementar el software “lo antes posible”.
Los trabajadores afectados no tendrán que presentar ninguna solicitud para recibir el dinero, según las autoridades. El DCWP dijo que ya identificó a las personas elegibles mediante los registros de DoorDash y que las notificaciones personalizadas comenzarán a enviarse a finales de octubre.
