Condado de Suffolk lanza nuevo sitio web 311 y app para mejorar atención a residentes

El ejecutivo del condado de Suffolk, Steve Bellone, dio a conocer el lanzamiento de nuevas mejoras tecnológicas al sistema 311 de Suffolk, presentando el lanzamiento de un sitio web 311 de última generación y una nueva aplicación móvil (app) disponible para los residentes.

El sistema 311 actualizado brinda a los residentes nuevas opciones para conectarse con el personal y los servicios del condado mientras adopta una plataforma de soluciones tecnológicas modernas.

«El condado de Suffolk comprende la importancia de incorporar tecnología moderna para servir mejor a nuestros residentes y crear responsabilidad entre el gobierno y el público», dijo el ejecutivo Bellone.

«Este nuevo sistema no solo brinda a nuestros electores medios alternativos para comunicarse con el 311, sino que también es una oportunidad para que nos mantengamos enfocados en las llamadas de emergencia mientras descargamos las llamadas que no son de emergencia al 311, asegurando que brindamos los mejores servicios a nuestros residentes», enfatizó.

Con el lanzamiento de las plataformas, Suffolk es el primer condado suburbano del estado de Nueva York en adoptar una versión móvil y en línea del sistema 311.

El sistema 311 está diseñado para centralizar las llamadas de servicios y quejas del condado, con el fin de agilizar el trabajo de los servicios a los electores y permitir una respuesta de emergencia más rápida y una experiencia mejorada.

Los residentes ahora pueden comunicarse con el 311 a través de https://suffolkcountyny.gov/311 o descargando Suffolk 311 para IOS o Andriod.

El centro de llamadas 311 del condado de Suffolk se inauguró en 2019. Desde su inicio, el sistema ha recibido más de 450.000 solicitudes.

Aparte de las solicitudes diarias, el centro de llamadas 311 se había convertido en un servicio gubernamental fundamental durante la pandemia de COVID-19, ayudando a facilitar la programación de citas para la vacuna contra el coronavirus, brindando información sobre la ubicación de los sitios de pruebas de COVID-19 y organizando el servicio de entregas de alimentos a personas que experimentan inseguridad alimentaria y convertirse en una fuente central de información para empresas y escuelas sobre las pautas pandémicas.

La nueva tecnología comenzó con sistemas basados en la nube, lo que permitió que el centro de llamadas estuviera en pleno funcionamiento durante el ciberataque de 2021, lo que subraya el compromiso del condado de Suffolk de actualizar y mejorar las tecnologías para una mejor ciberprotección para sus trabajadores y electores.

El sistema 311 ha abordado varios objetivos clave:

– Aliviar la carga del 911:

El servicio de emergencia 911 del condado de Suffolk recibe aproximadamente 900,000 llamadas al año, incluidas decenas de miles de llamadas que no son de emergencia. El sistema 311 aliviará la carga del 911 al manejar las llamadas que no son de emergencia de manera más eficiente.

– Seguimiento de problemas en tiempo real:

El sistema permite al condado rastrear las quejas e inquietudes de los ciudadanos en tiempo real, lo que permite respuestas rápidas a problemas como baches y otros problemas públicos.

– Mejora de la satisfacción de los electores:

Al brindar a los residentes un canal directo para acceder a los servicios del condado, el sistema 311 tiene como objetivo mejorar la satisfacción de los electores y agilizar el acceso a los recursos gubernamentales.

Se recuerda a las personas que aún pueden llamar al 311 de Suffolk si tienen alguna pregunta. Dentro del condado de Suffolk, marque 311; fuera del condado de Suffolk, llame al 631-853-6311.

Para más información sobre el compromiso de Suffolk con la innovación y los servicios a los electores, visite suffolkcountyny.gov.

 

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